Условия использования

Условия оказания услуг

Продажа товаров через наш интернет-магазин https://all4massage.com/ осуществляется в рамках зарегистрированной деятельности компании ALL4MASSAGE GLOBAL DOO, Radomira Markovića 9, 11000 Белград, Сербия, регистрационный номер 21974366, налоговый номер (PIB) 114121009.

Товар, продаваемый через веб-сайт, обладает свойствами, необходимыми для обычного использования товаров данного вида в соответствии с его назначением, которое определено в Сертификате исправности продукции. Соответствие товара договору определяется исключительно по свойствам и назначению товара, как это определено в Сертификате исправности продукции.

Продажная цена товара указана рядом с каждым артикулом, а покупка товара на особых ценовых условиях или с особыми стимулами продаж (акционная продажа) осуществляется в соответствии с условиями, опубликованными в интернет-магазине. Все цены указаны с учётом НДС.

Покупатели за пределами Сербии уплачивают таможенную пошлину и НДС в соответствии с законодательством страны, в которой они находятся. Сумму таможенной пошлины и НДС определяет таможенная служба, и мы не можем на неё повлиять.

Мы стремимся быть максимально точными в описании товаров, изображениях и самих ценах, однако не можем гарантировать, что вся информация является полной и не содержит ошибок. Изображения не обязательно на 100% идентичны товарам. Все товары, представленные на сайте, являются частью нашего ассортимента, что не означает, что они доступны в любой момент.

Задержка доставки

В случае задержки доставки покупатель имеет право отказаться от покупки, и в этом случае ему возвращаются все уплаченные денежные средства.

Стоимость доставки

Заказанный товар мы отправляем курьерской службой Post Express (Почта Сербии) по Сербии и через Почту Сербии во все остальные страны. Стоимость доставки зависит от веса посылки и страны и отображается в корзине перед оплатой. Расходы на доставку добавляются к цене товара.

В случае замены товара расходы на возврат товара несёт покупатель.

Мы можем отправить заказ несколькими частями без дополнительных расходов для покупателя.

Порядок доставки

Посылка доставляется по адресу в течение 2–3 рабочих дней в Сербии и в течение 7–14 рабочих дней за рубежом. Обработка заказа для отправки за рубеж занимает 1–3 дня.

Если Вы заметите, что транспортная коробка значительно повреждена, и заподозрите, что товар может быть повреждён, Вы имеете право отказаться от получения посылки. В этом случае незамедлительно сообщите нам об этом по телефону +381655222682 или по электронной почте office@all4massage.com. Если посылка внешне не повреждена, смело получайте её и распишитесь в накладной курьера.

Способы оплаты

Оплатить товары в нашем интернет-магазине можно одним из следующих способов:

• платёжными картами Visa, Mastercard, Maestro и American Express, поддерживающими оплату через Интернет;
• через платёжное учреждение PayPal;
• наложенным платежом, наличными при получении посылки от курьерской службы (только для Сербии).

Оплата картами осуществляется в сотрудничестве с AllSecure d.o.o. и Banca Intesa и производится безопасным и сертифицированным способом через AllSecure Payment Gateway путём простого ввода данных платёжной карты.

После ввода данных карты и подтверждения оплаты банк авторизует транзакцию, тем самым заказ считается одобренным и переходит к дальнейшей подготовке к доставке. Сумма будет зарезервирована на Вашей карте (счёте) и не будет доступна Вам для иных целей.

Транзакция будет завершена, а сумма списана с Вашего счёта только тогда, когда товары будут подготовлены к транспортировке и переданы курьерской службе. Если оплата не будет завершена, то есть сумма не будет списана со счёта до истечения 14 дней с момента принятия Вашего заказа, этот заказ будет отменён и удалён. По истечении срока в 14 дней зарезервированные на Вашем счёте денежные средства высвобождаются и снова будут в Вашем распоряжении. После этого Вы можете повторить тот же заказ или оформить новый и произвести оплату.

Уточните в банке, выпустившем Вашу карту, поддерживает ли Ваша карта оплату через Интернет.

Защита данных карты

При вводе данных платёжной карты конфиденциальная информация передаётся по общедоступной сети в защищённой (зашифрованной) форме с использованием протокола SSL, с применением самых современных методов токенизации чувствительных данных и в соответствии со стандартами PCI-DSS. Данные платёжной карты ни в какой момент не доступны продавцу.

Защита 3D Secure для всех продавцов и покупателей. AllSecure Payment Gateway использует самые высокие мировые стандарты защиты и конфиденциальности данных. Все продавцы, использующие AllSecure Payment Gateway, автоматически подключены к защите 3D Secure, что гарантирует покупателям безопасность покупок. Номера платёжных карт покупателей не хранятся в системе продавца, а сам ввод данных защищён SSL-шифрованием.

Стандарты PCI DSS. AllSecure Payment Gateway постоянно приводится в соответствие со всеми требованиями карточных организаций в целях повышения уровня безопасности продавцов и покупателей. С 2005 года по сегодняшний день система без перерыва сертифицирована как PCI-DSS Level 1, что представляет собой высший стандарт в отрасли. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) — это норма, определяющая необходимые меры безопасности при обработке, хранении и передаче чувствительных карточных данных. Стандарты PCI защищают чувствительные данные держателя карты на протяжении всего процесса оплаты: с момента ввода данных в точке продажи продавца, в ходе обмена данными между продавцом и соответствующими банками и карточными организациями, а также при последующем хранении этих данных.

Право на отказ от договора

Согласно Закону Республики Сербия о защите прав потребителей («Официальный вестник Республики Сербия», № 88/2021), покупка через наш интернет-сайт считается дистанционной продажей.

В случае дистанционной продажи Закон устанавливает право покупателя отказаться от договора (покупки) в течение 14 дней со дня получения товара (статья 29 Закона). При отказе покупатель не обязан указывать причину отказа от покупки.

Отказаться от покупки можно, если товар:

• не соответствует описанию и характеристикам на сайте;
• неисправен;
• не оправдывает ожиданий покупателя в отношении функциональности;
• или по любой другой причине, существенной для покупателя.

Форму отказа от покупки Вы можете скачать здесь.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара и возврата денежных средств покупателю, оплатившему платёжной картой, частично или полностью, независимо от причины возврата, ALL4MASSAGE GLOBAL DOO осуществляет возврат исключительно на карту, которой была произведена оплата, что означает, что банк по запросу продавца перечислит денежные средства на счёт держателя карты.

Возврат денежных средств, которые покупатель оплатил наличными курьеру при получении, осуществляется путём перечисления на текущий счёт покупателя в динарах или иным согласованным способом в соответствии с возможностями продавца.

Ответственность за соответствие

Продавец несёт ответственность за соответствие товара договору согласно Закону о защите прав потребителей. Срок соответствия товара составляет 2 года со дня перехода риска на покупателя.

Права покупателя при несоответствии

В случае несоответствия товара покупатель имеет право требовать:

• ремонта или замены;
• соразмерного уменьшения цены;
• расторжения договора (в предусмотренных законом случаях).

ALL4MASSAGE GLOBAL DOO не несёт ответственности за ошибки покупателей, ошибочно приобретённые товары или иные ошибки, связанные с действиями покупателя при совершении покупки на веб-сайте. Если у Вас возникла проблема при покупке или Вы не получили приобретённый товар, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +381655222682, и мы постараемся устранить проблему, чтобы Вы получили приобретённый товар.

Если приобретённый Вами товар неисправен или по какой-либо причине не работает должным образом, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону +381655222682 и ознакомьтесь с гарантийным талоном, чтобы узнать подробности гарантии и порядок подачи претензии.

Порядок подачи претензии

Покупатель может подать претензию:

• по электронной почте: office@all4massage.com;
• по телефону: +381655222682;
• лично или почтой по адресу: Radomira Markovića 9, 11000 Белград, Сербия.

Бланк претензии Вы можете скачать здесь.

Сроки рассмотрения

Продавец обязан без промедления, но не позднее чем в течение 8 дней со дня получения претензии, в письменной или электронной форме ответить покупателю на поданную претензию, изложив свою позицию по требованию покупателя и предложив срок урегулирования, который не может превышать 30 дней (или 14 дней для товаров, не являющихся техническими).

Внесудебное урегулирование споров: согласно Закону о защите прав потребителей мы обязаны участвовать во внесудебном урегулировании потребительских споров в компетентном органе, если потребитель подаст заявление в министерство, ответственное за защиту прав потребителей. Подробнее: https://vansudsko.mtt.gov.rs/

Урегулирование претензии

Если претензия обоснована, продавец:

• произведёт ремонт или замену в разумный срок, или
• предоставит покупателю возможность воспользоваться иными предусмотренными законом правами.

Гарантия

Если на товар распространяется гарантия производителя, покупатель может воспользоваться также правами по гарантии, однако это не влияет на предусмотренные законом права, связанные с соответствием товара.

Порядок осуществления права на отказ

Чтобы воспользоваться правом на отказ, покупатель обязан сообщить нам о своём решении однозначным заявлением (например, по электронной почте или с помощью формы отказа, которую он получает вместе с приобретённым товаром). Покупатель может использовать форму отказа, доступную на сайте, однако это не обязательно.

Последствия отказа

В случае отказа от договора мы без промедления, но не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда нам стало известно о решении об отказе, возвратим все полученные платежи, включая расходы на стандартную доставку.

Мы можем отложить возврат денежных средств до получения товара обратно или до предоставления покупателем доказательства того, что товар отправлен обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Возврат товара

Покупатель обязан вернуть товар без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда он уведомил продавца об отказе.

Расходы на возврат товара и денежных средств несёт покупатель, за исключением случаев, когда покупатель получил неисправный или не тот товар.

Ответственность за снижение стоимости

Покупатель несёт ответственность за снижение стоимости товара, возникшее в результате обращения с товаром способом, который не является необходимым для установления характера, характеристик и функциональности товара.

Заявление о конвертации

Все платежи осуществляются в динарах (RSD). При оплате платёжными картами иностранных банков-эмитентов сумма транзакции в динарах будет конвертирована в расчётную валюту банка (EUR) по курсу Национального банка Сербии. При списании средств с Вашей платёжной карты уже конвертированная сумма будет конвертирована в Вашу местную валюту по курсу, применяемому операторами платёжных карт. Вследствие такой конвертации возможна незначительная разница по сравнению с ценой, указанной на нашем сайте.

"Please note that all payments will be effected in the Serbian currency – dinar (RSD). If the payment is done using foreign issuers' payment cards, the total amount of the transaction will be converted into the bank settlement currency, according to the current exchange rate of the National Bank of Serbia. Once the transaction is settled, the already converted amount will be converted into your local currency according to the exchange rate of the credit card associations. As a result of this conversion, there is a possibility of a slight difference from the original price stated on our website."

Применимое право

К настоящим Условиям использования и к покупкам через веб-сайт применяется право Республики Сербия — как для покупателей из Сербии, так и для покупателей из-за рубежа.

Примечание

Косметические средства из нашего ассортимента не являются медицинскими изделиями и предназначены исключительно для наружного применения. Роллеры и массажёры из нашего ассортимента не являются медицинской продукцией и не заменяют медицинские процедуры или терапию.