Uslovi korišćenja

Uslovi pružanja usluga

Prodaja robe putem naše online prodavnice https://all4massage.com/ obavlja se u okviru registrovane delatnosti privrednog društva ALL4MASSAGE GLOBAL DOO, Radomira Markovića 9, 11000 Beograd, Srbija, matični broj 21974366, PIB 114121009.

Roba koja se prodaje putem Web sajta poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom, koja je definisana u Sertifikatu o ispravnosti proizvoda. Saobraznost robe ugovoru utvrđuje se isključivo prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano u Sertifikatu o ispravnosti proizvoda.

Prodajna cena robe naznačena je uz svaki artikal, a kupovina robe uz posebne cenovne pogodnosti ili posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja) obavlja se u skladu sa uslovima objavljenim u online prodavnici. Sve cene su izražene sa PDV-om.

Kupci van Srbije plaćaju carinu i PDV u skladu sa propisima zemlje u kojoj se nalaze. Iznos carine i PDV-a određuje carinska služba i na njega ne možemo da utičemo.

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije potpune i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu deo su naše ponude, što ne znači da su dostupni u svakom trenutku.

Kašnjenje isporuke

U slučaju kašnjenja isporuke, kupac ima pravo da odustane od kupovine i u tom slučaju mu se vraća sav uplaćeni novac.

Cena isporuke

Naručenu robu šaljemo kurirskom službom Post Express (Pošta Srbije) za Srbiju i preko Pošte Srbije za sve ostale zemlje. Cena isporuke zavisi od težine paketa i zemlje i prikazuje se u korpi pre plaćanja. Troškovi isporuke dodaju se na cenu proizvoda.

U slučaju zamene robe, troškove vraćanja robe snosi kupac.

Porudžbinu možemo poslati u više delova, bez dodatnih troškova za kupca.

Procedura isporuke

Pošiljka stiže na adresu za 2–3 radna dana u Srbiji, a za 7–14 radnih dana u inostranstvu. Obrada porudžbine za inostranstvo traje 1–3 dana.

Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate pravo da odbijete prijem pošiljke. U tom slučaju nas odmah obavestite pozivom na telefon +381655222682 ili putem e-maila office@all4massage.com. Ukoliko je pošiljka na izgled bez oštećenja, slobodno je preuzmite i potpišite kuriru adresnicu.

Načini plaćanja

Plaćanje proizvoda u našoj internet prodavnici moguće je izvršiti na jedan od sledećih načina:

• platnim karticama Visa, Mastercard, Maestro i American Express koje podržavaju plaćanje preko Interneta;
• preko platne institucije PayPal;
• pouzećem, gotovinom prilikom preuzimanja paketa od kurirske službe (samo za Srbiju).

Plaćanje karticama realizovano je u saradnji sa AllSecure d.o.o. i Banca Intesa i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na Vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa Vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbina će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobađa i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili napraviti novu porudžbinu i izvršiti plaćanje.

Proverite kod banke koja je izdala karticu da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Zaštita podataka kartice

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka i u skladu sa PCI-DSS standardima. Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce. AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway automatski su uključeni u 3D Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca ne čuvaju se na sistemu trgovca, a sam unos je zaštićen SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS standardi. AllSecure Payment Gateway se stalno usklađuje sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od trenutka unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacije između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i prilikom kasnijeg čuvanja tih podataka.

Pravo na odustanak od ugovora

Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), kupovina preko našeg internet sajta smatra se prodajom na daljinu.

U slučaju prodaje na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda (član 29. Zakona). Prilikom odustanka kupac nije dužan da navede razlog odustajanja od kupovine.

Odustanak od kupovine može se izvršiti ukoliko proizvod:

• ne odgovara opisu i karakteristikama na sajtu;
• je neispravan;
• ne ispunjava očekivanja kupca u pogledu funkcionalnosti;
• ili iz bilo kog drugog razloga bitnog za kupca.

Obrazac za odustanak od kupovine možete preuzeti ovde.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je platio platnom karticom, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, ALL4MASSAGE GLOBAL DOO vrši povraćaj isključivo na karticu kojom je plaćeno, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povraćaj sredstava koja je kupac platio gotovinom kuriru prilikom preuzimanja vrši se uplatom na dinarski tekući račun kupca ili na drugi dogovoreni način, u skladu sa mogućnostima prodavca.

Odgovornost za saobraznost

Trgovac je odgovoran za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Saobraznost robe traje 2 godine od dana prelaska rizika na kupca.

Prava kupca u slučaju nesaobraznosti

U slučaju nesaobraznosti robe, kupac ima pravo da zahteva:

• popravku ili zamenu;
• odgovarajuće umanjenje cene;
• raskid ugovora (u zakonom predviđenim slučajevima).

ALL4MASSAGE GLOBAL DOO ne preuzima odgovornost za greške kupaca, pogrešno kupljene proizvode ili druge greške koje se odnose na postupke kupca prilikom kupovine na Web sajtu. Ukoliko imate problem prilikom kupovine ili niste dobili kupljeni proizvod, kontaktirajte korisnički servis na +381655222682 i potrudićemo se da otklonimo problem kako biste dobili kupljeni proizvod.

Ako je proizvod koji ste kupili neispravan ili ne funkcioniše pravilno iz bilo kog razloga, kontaktirajte naš korisnički servis na +381655222682 i pogledajte garantni list, kako biste se upoznali sa detaljima garancije i postupkom reklamacije.

Način podnošenja reklamacije

Kupac može izjaviti reklamaciju:

• putem e-maila: office@all4massage.com;
• telefonom: +381655222682;
• lično ili slanjem na adresu: Radomira Markovića 9, 11000 Beograd, Srbija.

Reklamacioni list možete preuzeti ovde.

Rokovi za postupanje

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju, uz izjašnjenje o zahtevu kupca i predlog roka za rešavanje, koji ne može biti duži od 30 dana (odnosno 14 dana za robu koja nije tehnička).

Vansudsko rešavanje sporova: prema Zakonu o zaštiti potrošača, obavezni smo da učestvujemo u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova pred nadležnim telom, ukoliko potrošač podnese predlog ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača. Više informacija: https://vansudsko.mtt.gov.rs/

Rešavanje reklamacije

Ukoliko je reklamacija osnovana, trgovac će:

• izvršiti popravku ili zamenu u primerenom roku, ili
• omogućiti kupcu druga zakonska prava.

Garancija

Ukoliko proizvod ima garanciju proizvođača, kupac može ostvariti prava i po osnovu garancije, ali to ne utiče na zakonska prava po osnovu saobraznosti.

Način ostvarivanja prava na odustanak

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je dužan da nas o svojoj odluci obavesti nedvosmislenom izjavom (npr. putem e-maila ili obrasca za odustanak koji dobija uz kupljenu robu). Kupac može koristiti obrazac za odustanak dostupan na sajtu, ali to nije obavezno.

Posledice odustanka

U slučaju odustanka od ugovora, izvršićemo povraćaj svih primljenih uplata, uključujući troškove standardne isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obavešteni o odluci o odustanku.

Povraćaj sredstava možemo odložiti dok ne primimo robu nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Vraćanje robe

Kupac je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio trgovca o odustanku.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Odgovornost za umanjenu vrednost

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije potreban da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije biće konvertovan u obračunsku valutu banke (EUR) prema kursu Narodne banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovani iznos biće konvertovan u Vašu lokalnu valutu prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica. Zbog ove konverzije moguća je mala razlika u odnosu na cenu navedenu na našem sajtu.

"Please note that all payments will be effected in the Serbian currency – dinar (RSD). If the payment is done using foreign issuers' payment cards, the total amount of the transaction will be converted into the bank settlement currency, according to the current exchange rate of the National Bank of Serbia. Once the transaction is settled, the already converted amount will be converted into your local currency according to the exchange rate of the credit card associations. As a result of this conversion, there is a possibility of a slight difference from the original price stated on our website."

Merodavno pravo

Na ove Uslove korišćenja i na kupovinu preko Web sajta primenjuje se pravo Republike Srbije, za kupce iz Srbije i iz inostranstva.

Napomena

Kozmetički proizvodi iz naše ponude nisu medicinska sredstva i namenjeni su isključivo za spoljašnju upotrebu. Oklagije i masažeri iz ponude nisu medicinski proizvodi i ne predstavljaju zamenu za medicinske tretmane ili terapije.